成都高新區首個街道級智能自助服務區投用

2018-11-07來源:成都日報
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  群眾正在智能服務區辦理業務

  沒有柜臺工作人員,24小時營業,只需身份證即可自助辦理業務。6日,記者從成都高新區桂溪街道獲悉,桂溪街道24小時智能自助服務區投用,實現了政務服務從8小時到全天候服務的跨越。該自助服務區被稱為“不打烊”的政務服務超市,市民可通過天府通市民自助服務終端、社保自助服務一體機等設備全天候辦理相關業務。這也是高新區首個街道級智能自助服務區。

  審批、取件、辦社保

  便民服務面面俱到

  該24小時自助服務區位于桂溪街道政務服務中心旁側,總占地面積40余平方米。走進“超市”,每臺自助機上方明確標示了“使用指引”“簡要流程”。其中, “天府通”市民自助服務終端機以互聯網、大數據、人工智能技術為支撐,集成人臉識別、語音控制等功能,整合人社、衛計、金融等15個單位180余項功能服務事項,實現審批服務、公共服務和生活服務三大類功能應用。一側的社保自助服務一體機可為市民提供24小時社保費用繳納、社保清單打印、個體協議代扣辦理等20余項相關業務。

  此外,街道還在24小時智能自助服務區設置了智能取件柜,主要針對通過“智慧桂溪”網上政務中心申報的非“零跑路”事項,例如辦理社保轉移、單位開戶等相關業務,經辦人上班時間不方便前來取件,可在自身方便的時候在取件柜自行取件。

  “超市”力求以群眾需求為導向,將“貼心”體現在每處細節。所有機器的操作流程都簡單清晰,只需將身份證放入感應區,機器將自動讀取相關信息,市民可根據屏幕提示選擇自己需要的業務。同時,街道還運用人臉識別系統,發放社會保障卡等,辦事群眾可在智能取件柜上隨時取件,保障社保基金安全。

  值得一提的是,街道還將在桂溪街道社會事務服務分中心、孵化園綜合服務站、天華社區綜合服務站3個社保辦理點位放置取件柜,取件時間為工作日9:00-17:00。

  拓寬政務服務渠道

  實現“零跑路”和“僅跑一次”

  24小時智能自助服務區,是桂溪街道全息式社保服務模式的又一創新舉措,是進一步深化“互聯網+政務服務”的探索實踐。

  近年來,桂溪街道立足轄區面積大、服務人群廣、社保點位少的實際,以不斷提升辦事群眾對政務服務的滿意度為目標,順應“互聯網+政務服務”新形勢,通過改進業務系統,優化業務流程,創新經辦渠道,積極探索網絡化社會治理和服務新模式,打造高效便捷的網上政務中心。2017年10月31日,智慧桂溪政務中心正式上線,開啟了“互聯網+社保服務”探索新階段。單位或個人可通過“智慧桂溪”微信公眾號進入政務中心,實現預約排號、辦事指南查詢、辦事表格下載以及在線申報辦理等服務。通過網上提交相關資料進行直接辦理或預審核,實現“零跑路”和“僅跑一次”,達到“讓信息多跑路,讓群眾少跑路”目標。

  “下一步,桂溪街道將不斷拓寬政務服務渠道,力爭在社保法人業務和社保自然人業務領域,全面實現社保點位現場辦、網上政務中心線上辦、24小時智能自助服務區隨時辦的經辦模式。”桂溪街道相關負責人表示。


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